2017年新老会员数量都有大幅度提升，贡献了99.3%的销售额，并且微信绑定率达到32.1%。因此需要完善线上+线下全渠道的会员服务体验，提升消费者忠诚度，同时促进新会员招募。
资生堂消费者人均消费价格和客单价、客单件都有一定程度的提升，在保持消费者具有足够钱包价值的同时，激发他们的社交价值也非常重要。
2017相比2016，潜客数量明显增加，且非活跃会员的占比达到71.5%，大量消费者仍待激活。因此需要更多沟通互动转化机制，促使其完成销售转化
资生堂线上线下消费者重复率仅为7.5%，其可能有着完全不同的消费习惯和产品偏好。因此需要精准识别消费者的来源渠道，给予精准个性化的服务和沟通
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